客房服务员
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更新:2022-09-13
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1、岗前自查仪容仪表,合格后方可上岗; 2、做好工作前的准备工作,检查所使用操作工具是否齐全,工作车上物品是否整齐; 3、根据当天的工作分配情况,领取相应的房卡并记录登记; 4、任何时间、任何地点、见到客人都要微笑、问好并适当的称呼对方; 5、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法; 6、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净整洁; 7、及时检查房间的房态,为住客房间客人及时打扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩; 8、如遇打扫房间发现有客人遗留物品,按照遗留物品的处理程序将物品交至前台; 9、得到客房中心报退房后,及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况,准确的将信息回复给前台,以保障客人离店手续的及时有效办理; 10、及时了解自己负责区域内房间的状况,发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏,及时告知客房中心,报至工程部进行维修; 11、 及时清理房间内客人使用的餐具,处理客人需送洗的衣物; 12、 及时向客房部领班汇报自己所管辖区域内房间的状态,如遇房间有客人无行李,有行李无客人,住客房无行李无客人情况,及时报至领班进行核查,以保障工作的正常顺利进行; 13、按照工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项; 14、 协助完成每月的盘点,如:棉织品、消耗品和酒水的数量; 15、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。 16、服从上级领导安排
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